Reproducimos el contenido íntegro de la nota de prensa emitida por el Centro Nacional de Emisión de Documentos Oficiales de Guinea Ecuatorial, en relación a las dificultades que está atravesando desde el incendio sufrido en sus instalaciones, el pasado 26 de diciembre.

-“NOTA DE PRENSA

Malabo, a 14 de febrero de 2024,

CNEDOGE: Compromiso y Esfuerzos hacia la Normalización  y Mejora de los Servicios de Tramitación Documental.

Contextualización del Incidente:

Antes de abordar las preocupaciones actuales de la población sobre trámites documentales, es esencial recordar que el centro de CNEDOGE en Malabo sufrió un incidente significativo el pasado 26 de diciembre, cuando un problema eléctrico desencadeno un incendio en nuestras instalaciones. Este suceso provoco daños sustanciales que han afectado inevitablemente nuestra capacidad operativa y de servicio.

Respuesta a las Preocupaciones Actuales:

A raíz de este acontecimiento en CNEDOGE hemos tenido que adaptarnos a una realidad operativa temporal que ha limitado nuestra capacidad de procesar la cantidad habitual de trámites documentales. Entendemos que esta situación ha generado inconvenientes y frustraciones entre nuestros ciudadanos, y queremos asegurarles que estamos haciendo todo lo posible por restaurar la normalidad.

Es lamentable que las recientes narrativas del periódico digital Real EquatorialGuinea no hayan proporcionado un contexto completo acerca de los desafíos impuestos por dicho incidente, Real EquatorialGuinea, ignorando completamente el incendio por problema eléctrico, atribuye la situación actual que estamos atravesando al “Error de un Hombre” por el que, según el mismo periódico, “pagaran todos”. Por otro lado, queremos que, CNEDOGE emitió un comunicado oficial para informar a la población sobre el siniestro, sin embargo, el periódico en cuestión indica en su artículo, que los responsables de CNEDOGE no se han pronunciado oficialmente acerca del incidente.

Nuestro compromiso con la seguridad y la calidad del servicio sigue siendo firme y estamos trabajando para superar las secuelas del incendio y mejorar nuestros servicios.

Clasificación de la Limitación de Tramitación:

La decisión de limitar temporalmente la tramitación de documentos a 100 por día no se tomo a la ligera. Esta medida es una respuesta directa a las restricciones operativas impuestas por el daño sufrido en nuestras infraestructuras y la imperiosa necesidad de garantizar la seguridad tanto de nuestros empleados como de los ciudadanos que acuden a nuestras oficinas. Estamos trabajando para incansablemente para aumentar esta capacidad de forma segura y eficiente.

En todo caso, atendemos los casos de extrema necesidad o urgencia al margen de las limitaciones actuales, incluso fuera del horario laboral.

Esfuerzos para la Recuperación y Mejora: 

CNEDOGE ha emprendido acciones decisivas y proactivas en respuesta al incidente que afecto nuestras operaciones centrales en Malabo. Las medidas adoptadas son las siguientes:

•        Implementación de un Plan de Recuperación Integral: Con el objetivo de restablecer completamente nuestras operaciones en el menor tiempo posible, hemos diseñado un plan de recuperación que no solo aborda los daños inmediatos, sino que también se centra en mejorar nuestra capacidad de procesamiento documental a largo plazo.

•        Establecimiento de Operaciones Temporales:

Para asegurar la continuidad de nuestros servicios, hemos establecido una oficina anexa y temporal que permite seguir con la tramitación de documentos mientras se realizan las reparaciones en el edificio principal de Malabo, con el horario ampliado incluyendo los sábados. Este enfoque nos permite mantener un nivel de servicio eficiente y seguro durante la fase de reconstrucción.

•        Operatividad del Centro de Bata:

Nos complace informar que el centro de CNEDOGE en Bata está plenamente operativo, gracias al restablecimiento de los servicios de nuestro Centro de Procesamiento de Datos (CPD) en Malabo. Esto ha sido posible debido a las medidas temporales que hemos implementado, las cuales han garantizado que la infraestructura crítica de soporte informático funcione a su máxima capacidad.

•        Redireccionamiento de Servicios a Bata:

Conscientes de la capacidad operacional limitada en Malabo, recomendamos a los ciudadanos que de ser posible acudan al centro de Bata para la tramitación de su documentación. Esta medida permitirá descongestionar las solicitudes en Malabo y aprovechar la plena funcionalidad de nuestras instalaciones en Bata.

Compromiso con la Transparencia y la Comunicación:

Entendemos la frustración y el malestar que esta situación ha causado en la población.

Aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por volver a la normalidad y mejorar nuestros servicios. Nos comprometemos a mantener informada a la población sobre el progreso de nuestras acciones de recuperación y sobre cualquier cambio en el proceso de tramitación de documentos.

Invitación a la Comprensión:

Invitamos a todos a los ciudadanos a seguir nuestras actualizaciones oficiales y a acercarse a nuestros canales de comunicación para obtener información precisa y actualizada. CNEDOGE agradece la paciencia y comprensión de todos durante este periodo desafiante y se compromete a trabajar arduamente para no solo restablecer, sino también para mejorar la calidad y eficiencia de nuestros servicios, con el fin de responder  de manera más eficaz a las necesidades de documentación oficial, competencia de CNEDOGE, de la población de Guinea Ecuatorial.

Crispín Ondo NKULU MBASOGO

Director General”.

Dirección General de Prensa Escrita, Página Web Institucional del Gobierno (DGPEPWIG)
Oficina de Información y Prensa de Guinea Ecuatorial

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