El Banco Nacional de Guinea Ecuatorial devolverá con carácter inmediato el dinero correspondiente a los recortes indebidos aplicados a sus clientes desde el pasado mes de febrero.

Tras las denuncias presentadas por los usuarios, la Gendarmería abrió una investigación que ha permitido esclarecer las causas de estas deducciones y evidenciar irregularidades en los procedimientos de cobro.

Precisamente, este miércoles, 2 de abril, en el Palacio del Pueblo en Malabo, el Vicepresidente de la República ha analizado, por un lado, los cargos por impago aplicados a clientes con créditos en la entidad financiera nacional, constatando que BANGE ejecutaba estos cobros el día 2 de cada mes, pese a que el calendario de pago del Estado se sitúa entre los días 28 y 5 del mes siguiente. Esta práctica ha generado descuentos injustificados en las cuentas de miles de usuarios.

En este contexto, al menos 12.000 personas se han visto afectadas por deducciones individuales de alrededor de 17.250 francos CFA, lo que, en su conjunto, alcanza un total aproximado de 182 millones de francos CFA.

Ante esta situación, Nguema Obiang Mangue ha ordenado la devolución íntegra de estas cantidades en un plazo máximo de 24 horas, así como la corrección inmediata de este mecanismo de cobro, que deberá ajustarse al calendario real de pagos del Estado. El Vicepresidente ha sido claro al señalar a los presentes, que los bancos deben actuar con transparencia y sin perjudicar la economía de los ciudadanos.

Por otro lado, también se ha abordado la problemática relacionada con los cargos del servicio de web banking, detectándose que en numerosos casos se estaba facturando a clientes que no lo habían solicitado de forma expresa ni informada. En consecuencia, se ha ordenado la cancelación automática de este servicio, quedando disponible únicamente para quienes lo soliciten voluntariamente y con pleno conocimiento de sus condiciones.

En cuanto a las tarjetas bancarias, la investigación ha puesto de manifiesto prácticas inadecuadas, como la aplicación de cargos antes de su entrega o el cobro duplicado en situaciones de pérdida y reposición. Estas anomalías deberán ser corregidas de forma inmediata.

Finalmente, BANGE ha confirmado la adopción de estas medidas y ha asegurado que, en adelante, cualquier servicio adicional deberá ser solicitado expresamente por el cliente.

Texto y fotos: Gabinete de Prensa e Imagen de la Vicepresidencia de la República

Oficina de Información y Prensa de Guinea Ecuatorial

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